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Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón

¿Qué es?

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Índice de contenidos

Objeto del servicio    

Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, que permite al ciudadano acercarse a su administración a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.

Los procedimientos de Atención al Ciudadano están en continuo crecimiento atendiendo a las demandas de los vecinos y adecuándose a la nueva normativa de la Administración.

El servicio que recibe el ciudadano es homogéneo, teniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de los canales utilizados.


Canales    

Presencial

El servicio presencial se presta a través de las tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en Plaza del Padre Vallet, la Calle San Rafael en Pozuelo Estación y la Calle Volturno en Prado de Somosaguas.

Además, también existe la posibilidad de acudir a los buzones físicos (Buzones del Ciudadano) que el Ayuntamiento ha instalado en los principales edificios municipales, para presentar sugerencias, reclamaciones y solicitudes de información.

Telefónico

El Servicio telefónico se canaliza a través del 010, servicio integrador de información al público y realización de trámites. También puede obtener información municipal telefoneando a las Oficinas de Atención al Ciudadano.

Telemático

El Servicio Telemático se presta a través de www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda la información de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones a través de su sede electrónica.



Departamento de reclamaciones y sugerencias  

Este nuevo servicio se presta desde la Concejalía de Atención al Ciudadano, reuniendo todos los anteriores canales: presencial, telefónico, y esencialmente telemático.

Las sugerencias, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones de los vecinos, que llegan al Ayuntamiento, son recogidas, derivadas y respondidas por este Departamento, formado por personal especializado en su atención.

Para ello se ha creado un procedimiento interno de actuación que integra todas las áreas del Ayuntamiento en el intento de resolver las incidencias que relatan nuestros vecinos y mejorar la calidad de los mismos.

Atención presencial de los ciudadanos que presentan reclamaciones en la Unidad, previa cita en los teléfonos 2430 o 2947. Se atiende los martes y jueves en horario de mañana.

Con la actualización del servicio, se pretende:
  • Proporcionar una fuente de Información ágil y directa que permita a los vecinos trasladarnos sus comunicaciones de una forma dinámica que revierta en la mejora de la calidad de los servicios que ofrecemos.
  • Una administración más comprometida y cercana con los ciudadanos.
  • Proporcionar una respuesta al vecino en el menor plazo de tiempo posible.
  • Transparencia y fiabilidad en la gestión:

Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010  

La información que se facilita comprende las siguientes áreas:

Ciudad

  • Servicios y horarios municipales.
  • Programación cultural y deportiva.
  • Actividades para personas con discapacidad.
  • Familias Numerosas.
  • Transportes / SER
  • Cursos, actividades y servicios para los jóvenes.
  • Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
  • Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
  • Centros Educativos del Municipio.
  • Bibliotecas.
  • Becas.
  • Padrón.
  • Farmacias de Guardia.
  • Direcciones y teléfonos de Interés General.
  • Fiestas Municipales.
  • Campamentos de Verano.

Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites

  • Volante de Empadronamiento.
  • Solicitudes de información, reclamaciones y sugerencias (Buzón del Ciudadano)
  • Cambio de Domicilio Fiscal.
  • Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado)
  • Información personalizada sobre situación tributaria.
  • Medio Ambiente:
    • Recogida de Restos de Jardín
    • Recogida de Muebles y Enseres
    • Recogida de Residuos Urbanos
    • Recogida de Animales Muertos
    • Incidencias con cubos de basura
    • Incidencias de Limpieza Viaria
    • Vaciado de Islas Ecológicas
    • Incidencias Parques y Jardines
  • Sanidad:
    • Control de Plagas
    • Recogida de Animales Vivos
  • Obras Municipales:
    • Incidencias en el alumbrado
    • Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado
    • Incidencias en la señalética

Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano     

El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano ofrecen un servicio público de gran relevancia, informando y orientando a los vecinos en la realización de trámites para esta y otras administraciones, y contemplan una permanente actualización de los servicios que ofrecen.

En la O.A.C. del Padre Vallet, se encuentra el Departamento de Consumo, donde personal especializado podrá asesorarle sobre asuntos relacionados con el Consumo. Además, podrá usted presentar las reclamaciones que crea pertinentes con la orientación adecuada.

Servicios generales

  • Información y orientación a los ciudadanos sobre Trámites, actividades y Servicios Municipales.
  • Recepción y traslado de documentación a los distintos servicios municipales y a otras administraciones.
  • Hacienda:
    • Emisión de Duplicados de cobro de IVTM, IBI y Vados
    • Obtención de Duplicados de Cartas de Pago y de Impuestos y Multas de Tráfico en período voluntario.
  • Tramitación de Solicitud de Carné de conducir y Permiso de circulación por Cambio de domicilio, según convenio con la Jefatura Municipal de Tráfico.
  • Emisión de Licencias de Caza y Pesca

Padrón municipal de habitantes

  • Empadronamientos.
  • Emisión de volantes.
  • Altas y cambios de domicilio.
  • Cambio de datos padronales.
  • Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
  • Altas en padrón por nacimientos.

Registro

  • Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
  • Consulta de expedición de documentos.
  • Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
  • Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
  • Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.

Servicios especiales

En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites de la Comunidad de Madrid:
  • Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
    • Administración General del Estado
    • Comunidad de Madrid
    • Cualquier otra Comunidad Autónoma
    • Cualquier Ayuntamiento de España
  • Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
    • Registrar solicitudes de oposición
    • Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
    • Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
      • Dependencia
      • Guardería
      • Prestaciones para la tercera edad
      • Prestaciones para discapacitados
      • Renta Mínima de Inserción
      • Pensiones no contributivas
      • Registrar solicitudes de subvención para empresas
      • Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
      • Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
      • Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
  • Información General de la Comunidad de Madrid.

Servicios del Buzón de Atención al Ciudadano  

A través del Buzón del Ciudadano se gestiona el tratamiento de todas las sugerencias, reclamaciones y solicitudes de información recibidas de los ciudadanos de Pozuelo de Alarcón, asegurando una respuesta a las mismas en forma y plazo.

De esta forma, se pretende:
  • Proporcionar una fuente de información diferente y directa a la dirección del Ayuntamiento.
  • Ofrecer un servicio de calidad, facilitando los canales de comunicación necesarios, así como el acceso a los mismos.
  • Lograr una Administración más comprometida y cercana con sus ciudadanos.
  • Proporcionar una respuesta adecuada a las inquietudes y necesidades de los ciudadanos, en un corto espacio de tiempo.

Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano 

Consulta la catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

DESTACADOS

    Organismo:

Concejalía de Atención al Ciudadano

Más información:

inn.par
Centro de Innovación Tecnológica y Audiovisual
C/ San Juan de la Cruz, nº 2 Tercera planta
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

  • Oficinas de Atención al Ciudadano OAC: 91 452 27 01/ 91 512 03 40 / 91 715 87 02
  • Reclamaciones y sugerencias: 91 799 07 64. Ext.: 2547 / 2483
  • Atención telefónica (010): 010 / 91 217 74 92

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