Objeto del servicio

Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano comunicarse con el Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.

Canales

Presencial

El servicio presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en el centro de la ciudad, concretamente en la Plaza del Padre Vallet, Calle San Rafael en el Barrio de La Estación y Calle Volturno en Prado de Somosaguas.

Para todas aquellas personas que no tengan acreditación digital o aquellas que deseen aún ponerse en contacto con nosotros de manera manuscrita,  existe la posibilidad de acudir a los Buzones de Sugerencias que el Ayuntamiento tiene instalado en los principales edificios municipales, y en los que podrá presentar sus solicitudes de información, sugerencias, reclamaciones, incidencias en vía urbana y felicitaciones dirigidas a los distintos Servicios Municipales.

Telefónico

El servicio telefónico se canaliza a través del 010 (91 217 14 92), donde le ofrecerán información sobre los distintos servicios municipales y podrá realizar gestiones de manera directa sin desplazamientos.

Además, si excepcionalmente, el servicio 010 se encontrara saturado en el espacio de su llamada, puede dejarnos un mensaje en el buzón de voz, y le llamaremos posteriormente para atenderle.

Telemático

El servicio telemático se presta a través del sitio web www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda información de interés de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones, desde su sede electrónica, donde podrá encontrar tras su autenticación multitud de gestiones que no requerirán de su desplazamiento hasta nuestras Oficinas.

Pozuelo responde  es el canal de sede electrónica a través del cual canalizamos sus sugerencias, reclamaciones, felicitaciones, incidencias en vía urbana y solicitudes de información, ofreciendo respuesta a todas sus inquietudes a la mayor brevedad posible.

Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010

La información que se facilita comprende las siguientes áreas:

Ciudad

  • Servicios y horarios municipales.
  • Incidencias de tráfico en la ciudad.
  • Documentación necesaria para realizar trámites en el Ayuntamiento.
  • Obtención del certificado digital.
  • Programación cultural y deportiva.
  • Actividades para personas con discapacidad.
  • Familias Numerosas.
  • Transportes / SER
  • Matriculaciones en Centros Educativos.
  • Cursos, actividades y servicios para los mayores.
  • Cursos, actividades y servicios para jóvenes.
  • Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
  • Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
  • Centros Educativos del Municipio.
  • Bibliotecas.
  • Becas.
  • Padrón.
  • Farmacias de Guardia.
  • Direcciones y teléfonos de Interés General.
  • Fiestas Municipales.
  • Campamentos de Verano de Educación: Summer School, Easter School, Christmats School.  
  • Campamentos de Verano en los distintos Polideportivos.
  • Exposiciones municipales.
  • Participación en premios municipales.
  • Registro de Asociaciones.
  • Voluntariado.

Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites

  • Solicitudes de información municipal.
  • Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado).
  • Emisión de Cartas de Pago.
  • Medio Ambiente:
    • Recogida de Restos de Jardín.
    • Recogida de Muebles y Enseres.
    • Recogida de Residuos Urbanos.
    • Recogida de Animales Muertos.
    • Incidencias con cubos de basura.
    • Incidencias de Limpieza Viaria.
    • Vaciado de Islas Ecológicas.
    • Incidencias Parques y Jardines.
  • Sanidad:
    • Control de Plagas.
    • Recogida de Animales Vivos.
  • Obras Municipales:
    • Incidencias en el alumbrado.
    • Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado.
    • Incidencias en la señalética.

También estamos disponibles para auxiliarles en el uso de la administración electrónica, sirviéndoles de guía en la navegación y uso de la sede electrónica del Ayuntamiento.

Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano

El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), buscan ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización de peticiones.

Servicios generales

  • Información de trámites, actividades y servicios municipales.
  • Orientación y Recepción de sugerencias, solicitudes de información, y reclamaciones, con destino a la Unidad Administrativa que se ocupa de su gestión.
  • Información sobre bolsas de empleo, ofertas de trabajo, vivienda, educación, medios de transporte, etc.
  • Verificación de la identidad del ciudadano y validación del certificado digital.

Padrón municipal de habitantes

  • Empadronamientos.
  • Emisión de volantes.
  • Altas y cambios de domicilio.
  • Cambio de datos padronales.
  • Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
  • Altas en padrón por nacimientos.

Registro

  • Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
  • Consulta de expedición de documentos.
  • Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
  • Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
  • Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.

Servicios especiales

En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites:

  • Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
    • Administración General del Estado
    • Comunidad de Madrid
    • Cualquier otra Comunidad Autónoma
    • Cualquier Ayuntamiento de España
  • Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
    • Registrar solicitudes de oposición
    • Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
    • Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
      • Dependencia
      • Guardería
      • Prestaciones para la tercera edad
      • Prestaciones para discapacitados
      • Renta Mínima de Inserción
      • Pensiones no contributivas
      • Registrar solicitudes de subvención para empresas
      • Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
      • Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
      • Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
  • Información General de la Comunidad de Madrid.

Pozuelo Responde

Este trámite se encuentra en el Portal de Servicios del Ayuntamiento,  permitiéndole  cursar sus sugerencias, reclamaciones, solicitudes de información, felicitaciones e incidencias en vía urbana.

Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano

Consulta el catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.