¿Qué es la atención al ciudadano?

Objeto del servicio

Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.

Canales

Presencial

El servicio presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en Plaza del Padre Vallet, Calle San Rafael y Calle Volturno.

Además, también existe la posibilidad de acudir a los Buzones de Sugerencias que el Ayuntamiento ha instalado en los principales edificios municipales, para presentar sugerencias y reclamaciones sobre los Servicios Municipales.

Telefónico

El servicio telefónico se canaliza a través del 010, que ofrece información y gestiones a los ciudadanos a través del teléfono.

Telemático

El servicio telemático se presta a través del sitio web www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda información de interés de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones.

Pozuelo responde Canaliza sus sugerencias, reclamaciones, felicitaciones, incidencias en vía urbana y solicitudes de información.

Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010

La información que se facilita comprende las siguientes áreas:

Ciudad

  • Servicios y horarios municipales.
  • Programación cultural y deportiva.
  • Actividades para personas con discapacidad.
  • Familias Numerosas.
  • Transportes / SER
  • Cursos, actividades y servicios para los jóvenes.
  • Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
  • Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
  • Centros Educativos del Municipio.
  • Bibliotecas.
  • Becas.
  • Padrón.
  • Farmacias de Guardia.
  • Direcciones y teléfonos de Interés General.
  • Fiestas Municipales.
  • Campamentos de Verano.

Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites

  • Solicitudes de información municipal.
  • Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado).
  • Emisión de Cartas de Pago.
  • Medio Ambiente:
    • Recogida de Restos de Jardín.
    • Recogida de Muebles y Enseres.
    • Recogida de Residuos Urbanos.
    • Recogida de Animales Muertos.
    • Incidencias con cubos de basura.
    • Incidencias de Limpieza Viaria.
    • Vaciado de Islas Ecológicas.
    • Incidencias Parques y Jardines.
  • Sanidad:
    • Control de Plagas.
    • Recogida de Animales Vivos.
  • Obras Municipales:
    • Incidencias en el alumbrado.
    • Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado.
    • Incidencias en la señalética.

También estamos disponibles para auxiliarles en el uso de la administración electrónica, sirviéndoles de guía en la navegación y uso de la sede electrónica del Ayuntamiento.

Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano

El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), buscan ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización de peticiones.

Servicios generales

  • Información de trámites, actividades y servicios municipales.
  • Orientación y Recepción de sugerencias, solicitudes de información, y reclamaciones, con destino a la Unidad Administrativa que se ocupa de su gestión.
  • Información sobre bolsas de empleo, ofertas de trabajo, vivienda, educación, medios de transporte, etc.

Padrón municipal de habitantes

  • Empadronamientos.
  • Emisión de volantes.
  • Altas y cambios de domicilio.
  • Cambio de datos padronales.
  • Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
  • Altas en padrón por nacimientos.

Registro

  • Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
  • Consulta de expedición de documentos.
  • Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
  • Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
  • Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.

Servicios especiales

En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites:

  • Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
    • Administración General del Estado
    • Comunidad de Madrid
    • Cualquier otra Comunidad Autónoma
    • Cualquier Ayuntamiento de España
  • Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
    • Registrar solicitudes de oposición
    • Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
    • Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
      • Dependencia
      • Guardería
      • Prestaciones para la tercera edad
      • Prestaciones para discapacitados
      • Renta Mínima de Inserción
      • Pensiones no contributivas
      • Registrar solicitudes de subvención para empresas
      • Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
      • Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
      • Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
  • Información General de la Comunidad de Madrid.

Pozuelo Responde

Este trámite se encuentra en el Portal de Servicios del Ayuntamiento,  permitiéndole  cursar sus sugerencias, reclamaciones, solicitudes de información, felicitaciones e incidencias en vía urbana.

Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano

Consulta el catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

 

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