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¿Qué es la atención al ciudadano?

Objeto del servicio

Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.

En la actualidad, las Oficinas se encuentran adaptándose a la nuevas Leyes de Procedimiento Administrativo, mediante el Expediente Electrónico Único.

Canales

Presencial

El servicio presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en Plaza del Padre Vallet, Calle San Rafael y Calle Volturno.

Además, también existe la posibilidad de acudir a los Buzones de Sugerencias que el Ayuntamiento ha instalado en los principales edificios municipales, para presentar sugerencias y reclamaciones sobre los Servicios Municipales.

Telefónico

El servicio telefónico se canaliza a través del 010, que ofrece información y gestiones a los ciudadanos a través del teléfono.

Telemático

El servicio telemático se presta a través del sitio web www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda información de interés de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones.

Pozuelo Responde canaliza sus sugerencias, reclamaciones, e incidencias en vía urbana y solicitudes de información.

Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010

La información que se facilita comprende las siguientes áreas:

Ciudad

  • Servicios y horarios municipales.
  • Programación cultural y deportiva.
  • Actividades para personas con discapacidad.
  • Familias Numerosas.
  • Transportes / SER
  • Cursos, actividades y servicios para los jóvenes.
  • Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
  • Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
  • Centros Educativos del Municipio.
  • Bibliotecas.
  • Becas.
  • Padrón.
  • Farmacias de Guardia.
  • Direcciones y teléfonos de Interés General.
  • Fiestas Municipales.
  • Campamentos de Verano.

Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites

  • Solicitudes de información municipal.
  • Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado).
  • Información personalizada sobre situación tributaria.
  • Medio Ambiente:
    • Recogida de Restos de Jardín.
    • Recogida de Muebles y Enseres.
    • Recogida de Residuos Urbanos.
    • Recogida de Animales Muertos.
    • Incidencias con cubos de basura.
    • Incidencias de Limpieza Viaria.
    • Vaciado de Islas Ecológicas.
    • Incidencias Parques y Jardines.
  • Sanidad:
    • Control de Plagas.
    • Recogida de Animales Vivos.
  • Obras Municipales:
    • Incidencias en el alumbrado.
    • Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado.
    • Incidencias en la señalética.

Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano

El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), buscan ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización de peticiones.

Servicios generales

  • Información de trámites, actividades y servicios municipales.
  • Orientación y Recepción de sugerencias, solicitudes de información, y reclamaciones, con destino a la Unidad Administrativa que se ocupa de su gestión.
  • Información sobre bolsas de empleo, ofertas de trabajo, vivienda, educación, medios de transporte, etc.

Padrón municipal de habitantes

  • Empadronamientos.
  • Emisión de volantes.
  • Altas y cambios de domicilio.
  • Cambio de datos padronales.
  • Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
  • Altas en padrón por nacimientos.

Registro

  • Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
  • Consulta de expedición de documentos.
  • Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
  • Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
  • Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.

Servicios especiales

En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites:

  • Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
    • Administración General del Estado
    • Comunidad de Madrid
    • Cualquier otra Comunidad Autónoma
    • Cualquier Ayuntamiento de España
  • Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
    • Registrar solicitudes de oposición
    • Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
    • Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
      • Dependencia
      • Guardería
      • Prestaciones para la tercera edad
      • Prestaciones para discapacitados
      • Renta Mínima de Inserción
      • Pensiones no contributivas
      • Registrar solicitudes de subvención para empresas
      • Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
      • Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
      • Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
  • Información General de la Comunidad de Madrid.

Pozuelo Responde

Este servicio, accesible a través de la página web y en su smartphone, le permite cursar sus sugerencias, reclamaciones, solicitudes de información, y reportar todas aquellas incidencias que observe en las calles de nuestra ciudad, adjuntando una fotografía o haciendo un comentario sobre la situación y geolocalizán a través de la Plataforma Pozuelo Responde.

Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano

Consulta el catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

 

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Teléfonos
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