Objeto del servicio
Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.
Canales
Presencial
El servicio presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en Plaza del Padre Vallet, Calle San Rafael y Calle Volturno.
Además, también existe la posibilidad de acudir a los Buzones de Sugerencias que el Ayuntamiento ha instalado en los principales edificios municipales, para presentar sugerencias y reclamaciones sobre los Servicios Municipales.
Telefónico
El servicio telefónico se canaliza a través del 010, que ofrece información y gestiones a los ciudadanos a través del teléfono.
Telemático
El servicio telemático se presta a través del sitio web www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda información de interés de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones.
Pozuelo responde Canaliza sus sugerencias, reclamaciones, felicitaciones, incidencias en vía urbana y solicitudes de información.
Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010
La información que se facilita comprende las siguientes áreas:
Ciudad
- Servicios y horarios municipales.
- Programación cultural y deportiva.
- Actividades para personas con discapacidad.
- Familias Numerosas.
- Transportes / SER
- Cursos, actividades y servicios para los jóvenes.
- Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
- Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
- Centros Educativos del Municipio.
- Bibliotecas.
- Becas.
- Padrón.
- Farmacias de Guardia.
- Direcciones y teléfonos de Interés General.
- Fiestas Municipales.
- Campamentos de Verano.
Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites
- Solicitudes de información municipal.
- Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado).
- Emisión de Cartas de Pago.
- Medio Ambiente:
- Recogida de Restos de Jardín.
- Recogida de Muebles y Enseres.
- Recogida de Residuos Urbanos.
- Recogida de Animales Muertos.
- Incidencias con cubos de basura.
- Incidencias de Limpieza Viaria.
- Vaciado de Islas Ecológicas.
- Incidencias Parques y Jardines.
- Sanidad:
- Control de Plagas.
- Recogida de Animales Vivos.
- Obras Municipales:
- Incidencias en el alumbrado.
- Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado.
- Incidencias en la señalética.
También estamos disponibles para auxiliarles en el uso de la administración electrónica, sirviéndoles de guía en la navegación y uso de la sede electrónica del Ayuntamiento.
Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano
El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), buscan ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización de peticiones.
Servicios generales
- Información de trámites, actividades y servicios municipales.
- Orientación y Recepción de sugerencias, solicitudes de información, y reclamaciones, con destino a la Unidad Administrativa que se ocupa de su gestión.
- Información sobre bolsas de empleo, ofertas de trabajo, vivienda, educación, medios de transporte, etc.
- Verificación de la identidad del ciudadano y validación del certificado digital.
Padrón municipal de habitantes
- Empadronamientos.
- Emisión de volantes.
- Altas y cambios de domicilio.
- Cambio de datos padronales.
- Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
- Altas en padrón por nacimientos.
Registro
- Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
- Consulta de expedición de documentos.
- Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
- Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
- Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.
Servicios especiales
En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites:
- Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
- Administración General del Estado
- Comunidad de Madrid
- Cualquier otra Comunidad Autónoma
- Cualquier Ayuntamiento de España
- Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
- Registrar solicitudes de oposición
- Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
- Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
- Dependencia
- Guardería
- Prestaciones para la tercera edad
- Prestaciones para discapacitados
- Renta Mínima de Inserción
- Pensiones no contributivas
- Registrar solicitudes de subvención para empresas
- Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
- Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
- Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
- Información General de la Comunidad de Madrid.
Pozuelo Responde
Este trámite se encuentra en el Portal de Servicios del Ayuntamiento, permitiéndole cursar sus sugerencias, reclamaciones, solicitudes de información, felicitaciones e incidencias en vía urbana.
Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano
Consulta el catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.