Consejos básicos para el consumidor

A continuación se reproduce una serie de consejos básicos que le ayudarán en su relación diaria con los profesionales y empresas, y que, en caso de problemas, harán que su reclamación sea viable.

  • Solicite información del producto o servicio que va a comprar como su garantía, precio, características, formas de pago...
  • Si realiza la compra por internet debe saber que tiene los mismos derechos y debe asegurarse que la página es segura. Debe aparecer una "S": https:// en la dirección de la página.
  • Solicite presupuesto previo antes de la contratación de un servicio de asistencia técnica, reformas en el hogar, mudanzas, muebles de encargo y su instalación, reparación de su vehículo.
  • Si presenta una reclamación, describa claramente el motivo y lo que solicita adjuntando todos los documentos que acrediten los hechos.
  • Si va a comprar un bien o utilizar un servicio que le exija firmar un documento:
    • Léalo detenidamente.
    • Preste mucha atención a las cláusulas y la letra pequeña.
    • Quédese copia de todo lo que firme y asegúrese de que su contenido es básicamente idéntico al original que deja.
    • Exija factura o documento acreditativo de la transacción realizada y guárdelo durante el período de garantía.