Existe un sistema unificado de reclamaciones regulado en el artículo 33 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

Consiste en un impreso con tres copias autocalcables, una blanca (para la administración), otra rosa (para la empresa o profesional) y otra verde (para el consumidor) para que exista un tratamiento homologados de todas las reclamaciones.

Existen sectores en concreto que tienen sus propias hojas de reclamaciones y vías de gestión como son:

• Sector turístico (hoteles, bares, cafeterías, etc. y agencias de viajes)
• Sector de espectáculos públicos y actividades recreativas (cines, teatros, gimnasios, parques de atracciones, etc.)
• Sector de actividades de juego y apuestas
• Sector sanitario (centros, servicios y establecimientos, incluidos médicos especialistas, clínicas dentales, centros de análisis clínicos, hospitales privados, centros de rehabilitación, farmacias, etc.)
• Sector de servicios sociales (Residencias de la Tercera edad, Centros de día, Centros de acogida, Centros ocupacionales, etc.)
• Sector del transporte.
• Correos.
• Canal de Isabel II.